Trocas e Devoluções — Distribuidora BSRM Brinquedos

Atualizada em 23 de setembro de 2026.

A parte que mais importa no atacado: confira o pedido na hora da entrega. Volume errado, caixa violada ou produto quebrado no transporte precisam ser apontados no ato ou em até 3 dias corridos — é o prazo em que ainda conseguimos acionar quem transportou.

1. Confira na entrega

Quando o pedido chegar, antes de guardar:

Conte os volumes e compare com o orçamento;
Olhe as caixas por fora. Se alguma estiver amassada, molhada ou com o lacre rompido, anote isso no comprovante de entrega antes de assinar — e, se der, fotografe;
Abra e confira a quantidade. Em pedido de atacado, a divergência aparece na contagem, não na primeira olhada.

Achou diferença? Nos chame no WhatsApp com o número do orçamento e uma foto. Resolvemos com reposição ou abatimento, sem discussão.

2. Produto com defeito de fabricação

90 dias a partir do recebimento, como no nosso varejo. Trocamos pelo mesmo produto, por outro de valor equivalente ou devolvemos o valor pago — você escolhe. O frete da troca é por nossa conta.

Defeito de fabricação é diferente de mau uso ou desgaste. Se a análise mostrar mau uso, a gente explica o porquê e o custo do envio fica com o comprador.

3. Desistiu da compra

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para devolver, desde que o produto esteja na embalagem original, completo e sem sinais de uso.

A rigor, esse prazo de arrependimento é um direito do consumidor, e uma loja que compra para revender não se enquadra nisso. Mas a gente não acha que vale brigar por essa distinção: oferecemos o mesmo prazo para todo mundo — loja, escola, ONG, empresa ou pessoa física.

Duas exceções, que existem porque atacado é diferente de varejo:

Caixa fechada aberta e fracionada não volta como caixa fechada. Se você abriu para distribuir, a gente conversa caso a caso;
Produto personalizado ou separado sob encomenda para a sua ação não tem devolução por arrependimento, porque foi comprado por nós para você.

Na desistência, o custo do frete de retorno é do comprador, salvo se o produto tiver defeito ou se a gente errou na separação — aí é nosso.

4. A gente errou na separação

Veio o produto trocado, faltou item ou a quantidade não bate com o orçamento? É erro nosso: repomos ou devolvemos o valor, com frete por nossa conta, sem prazo de 7 dias valendo. Só precisamos que você avise assim que perceber.

5. Como pedir

Mande no WhatsApp: número do orçamento, o que aconteceu e uma foto do produto ou da embalagem. Respondemos com as instruções — e, no Alto Tietê, muitas vezes a troca acontece na nossa própria entrega seguinte, em 3 dias úteis, sem transportadora no meio.

6. Devolução do valor

Aprovada a devolução, o reembolso sai em até 10 dias úteis pelo mesmo meio do pagamento. Se preferir, vira crédito para o próximo pedido — normalmente é mais rápido para os dois lados.

Como falar com a gente

WhatsApp (11) 96302-3195 ou e-mail contato@bsrm.com.br. Respondemos em horário comercial.

BSRM COMERCIAL LTDA — CNPJ 42.308.000/0001-01, Mogi das Cruzes/SP.